Política de reembolso

No Rancho das Plantas, Flores e Presentes, cada produto é escolhido e preparado com muito carinho. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, queremos garantir a sua tranquilidade na hora da compra.

 Quando oferecemos reembolso ou troca:
Se o produto chegar danificado ou quebrado (necessário enviar foto no momento do recebimento).

Se houver erro no pedido (produto errado, por exemplo).

Se a entrega não for realizada por responsabilidade nossa.

Nestes casos, você poderá optar por:

Troca do produto (quando disponível),

Um vale-presente para usar futuramente,

Ou reembolso integral.

 Não oferecemos reembolso:
Por arrependimento de compra após o envio ou entrega.

Por erro no endereço fornecido no pedido.

Por não recebimento devido à ausência no local ou recusa no momento da entrega.

Produtos personalizados e perecíveis (flores frescas, arranjos montados sob encomenda, entre outros).

Prazo para solicitação:
Você tem até 24h após o recebimento para nos comunicar qualquer problema com seu pedido. Após esse prazo, não conseguimos garantir a substituição ou reembolso.

Como solicitar:
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 95289-1465, informando:

Número do pedido,

Fotos do produto (caso aplicável),

E uma breve descrição do ocorrido.

Estamos aqui para resolver da melhor forma possível e com todo o carinho que colocamos em cada entrega.